Traject: Leiderschap onder spanning

Van inzicht naar regie onder spanning

Een goede gesprekstechniek kennen is één ding. Die ook kunnen toepassen wanneer de spanning stijgt, vraagt iets anders. Daarom werken we in het traject Leiderschap onder spanning niet alleen aan wat medewerkers kunnen zeggen, maar ook aan het herkennen van hun eigen reactie, het begrijpen van wat er in het contact gebeurt en het bewust kiezen van wat de situatie nodig heeft. We bouwen dat stap voor stap op in vier onderdelen:

Inzicht - De Scan

We brengen in kaart waar gesprekken vastlopen en wat er onder de waterlijn gebeurt.
Zo zie je waar de grootste winst zit.

Begrijpen & Sturen

Je leert herkennen wat er gebeurt en hoe je daarop stuurt.Wanneer erken je, begrens je of geef je richting?.

Toepassen

We oefenen met realistische situaties waarin spanning zichtbaar wordt.
Je ervaart wat werkt in het moment.

Borgen

We zorgen dat het blijft werken in de praktijk.
Door te oefenen en te verdiepen wordt het onderdeel van hoe je werk

Zo werkt leiderschap onder spanning in de praktijk

Weten wat je moet doen is iets anders dan het ook kunnen op het moment dat de spanning stijgt.

Daarom werken we met echte situaties uit de dagelijkse praktijk. Medewerkers onderzoeken wat er bij henzelf en de ander gebeurt, oefenen met verschillende reacties en ervaren welk effect dat heeft op het gesprek.

Zo bouwen we stap voor stap aan inzicht, vaardigheden en gedrag dat ook onder druk beschikbaar blijft.

 

 

“Als je eerder ziet wat er gebeurt, kun je ook eerder bijsturen en het gesprek weer richting geven..”

Leiderschap onder spanning - Het Traject

Wat houdt het in?

We werken in een duidelijke opbouw:

  • Gespreksscan
    We brengen in kaart waar gesprekken vastlopen en wat er onder de waterlijn gebeurt.
  • 2-daagse training
    Deelnemers leren herkennen wat er gebeurt en hoe ze daarop sturen.
  • Oefensessies
    We blijven oefenen en verdiepen, zodat het geen trucje blijft maar gedrag wordt.

Geen losse training, maar een aanpak die zorgt dat het ook blijft werken in de praktijk.

Wat leer je in dit traject?

Na afloop van het traject:

Dit traject zorgt ervoor dat je niet meer hoeft te zoeken in een gesprek maar precies weet wat je moet doen.

Wat levert het op?

Leiderschap onder spanning is geen quick fix. Medewerkers ontwikkelen gedrag waarop ze ook kunnen terugvallen wanneer een gesprek spannend wordt. Zo groeit niet alleen hun vaardigheid in gesprekken, maar ook hun vermogen om leiding te nemen over zichzelf, het contact en het gesprek.

Leiderschap onder spanning - stap voor stap

Zo ziet jullie ontwikkeling erin de praktijk uit

Van eerste inzicht naar gedrag dat ook onder spanning blijft staan. Deze klantreis laat zien hoe we stap voor stap werken aan herkennen, begrijpen, oefenen en borgen.

Geen losse training, maar een traject waarin medewerkers steeds beter leren om ook onder druk bewust te handelen en de regie te houden.

Waar stap je in?

Niet elke organisatie start op hetzelfde punt.

Misschien herken je dat gesprekken al langer vastlopen. Of merk je dat medewerkers het wel weten, maar geen leiderschap pakken als het spannend wordt.
Je hoeft dat niet zelf uit te zoeken.
Wat je hier ziet, is geen vast stappenplan dat je moet volgen. Het is een route die meebeweegt met wat jullie team nodig heeft.
Soms ligt de focus op begrijpen wat er gebeurt in gesprekken. Soms op oefenen in het moment dat het spannend wordt. En soms op het borgen van gedrag, zodat het ook onder druk blijft werken.
Dan bepalen we samen de juiste eerste stap

Ook mogelijk:

Niet elke organisatie stapt direct in een volledig traject.
Soms wil je eerst verkennen, gericht oefenen of een specifiek type gesprek aanpakken.

Daarom kun je ook kiezen voor:

Lunch & Learn

Laagdrempeling kennismaken

Een korte, interactieve sessie waarin je ontdekt wat er speelt in gesprekken en wat er nodig is om beter te sturen.

Verzuimgesprekken

Het goede gesprek bij verzuim

Voor organisaties die merken dat gesprekken intern vastlopen en medewerkers moeilijk in beweging komen.

Feedback

Stevig en duidelijk communiceren

Voor teams die moeite hebben met feedback geven, grenzen stellen en het voeren van spannende gesprekken.

Oefensessies

Blijven ontwikkelen en verdiepen

Voor teams die al bezig zijn en willen zorgen dat het gedrag ook onder druk blijft werken.

Deze vormen kunnen los ingezet worden, maar sluiten altijd aan op het traject

19 november: Lunch & Learn:

"Leiderschap onder spanning"
Hoeveel kosten lastige gesprekken jouw organisatie?

In veel klantgesprekken gaat het niet mis op de inhoud.

Het gaat mis op hoe het gesprek verloopt onder druk.

De emoties lopen op, medewerkers gaan vaak uitleggen verdedigen of vermijden en voordat je het weet zit je in gedoe.

Dat heeft behoorlijk wat invloed op:

  • De klanttevredenheid
  • Het stressniveau van de medewerkers
  • Het verzuimpercentage

Dat wil je voor zijn

Tijdens deze Lunch & Learn krijg je inzicht in wat er gebeurt als spanning oploopt
én wat je dan wél en niet te doen hebt om het gesprek te laten kantelen.

Je maakt kennis met twee praktische communicatiemodellen die direct toepasbaar zijn in:

  • Klantgesprekken
  • Verzuimgesprekken
  • Gesprekken waarin emoties oplopen

.

Wat je kunt verwachten:

  • Interactief, maar laagdrempelig
  • Gebaseerd op herkenbare praktijksituaties
  • Gericht op zien en begrijpen en niet op moeten oefenen

Je kijkt, luistert, herkent en reflecteert, zonder dat je iets hoeft te laten zien. En gaat naar huis met concrete handvatten om binnen 5 minuten weer regie te krijgen in elk gesprek.

Praktische informatie

Voor wie:
Organisaties die veel te maken hebben met klantcontact, leidinggevenden en HR-professionals uit de regio

Datum:
Donderdag 19 november 2026

Tijd:
12:00 – 14:00 uur

Locatie:
James Wattstraat 8, Alkmaar

Deelname:
€49,95  exclusief btw

Masters of Communication draait op SYS Platform SYS Platform - Website platform voor ambitieuze ondernemers